MÔ HÌNH ĐIỂM HỖ TRỢ NGƯỜI DÂN THỰC HIỆN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI XÃ (tham khảo)

e_5b_3

I. TỔNG QUAN MÔ HÌNH

Mô hình điểm hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại xã là giải pháp:

• tổ chức điểm hỗ trợ lưu động đến tận địa bàn dân cư

• hướng dẫn trực tiếp người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số

• kết hợp truyền thông – thực hành – đào tạo lực lượng tại chỗ

So với hình thức tuyên truyền tập trung trước đây, mô hình:

✅ tạo ra hồ sơ trực tuyến thực tế ngay tại địa bàn
✅ người dân được “cầm tay chỉ việc”
✅ triển khai linh hoạt theo từng xã
✅ sử dụng lâu dài cho nhiều chương trình

➡️ Tối ưu chi ngân sách và nâng hiệu quả hoàn thành chỉ tiêu chuyển đổi số.

II. DẠNG 1 – KỊCH BẢN TRIỂN KHAI

QUY TRÌNH TỔ CHỨC 01 NGÀY TẠI XÃ

1. Công tác chuẩn bị (trước 5 – 7 ngày)

• UBND xã ban hành kế hoạch phối hợp

• Thông báo trên loa truyền thanh / Zalo cộng đồng

• Tổ công nghệ số cộng đồng lập danh sách đối tượng cần hỗ trợ:

  • người lớn tuổi

  • hộ kinh doanh

  • người chưa có tài khoản DVCTT

2. Tổ chức triển khai trong ngày

Buổi sáng – Truyền thông & tạo tài khoản

• Trình chiếu nội dung hướng dẫn DVCTT

• Tạo tài khoản cho người dân

• Cài đặt ứng dụng số thiết yếu

Buổi chiều – Phát sinh hồ sơ trực tuyến

• Hướng dẫn nộp hồ sơ thực tế

• Thanh toán trực tuyến

• Trả kết quả qua môi trường số

3. Kết quả trung bình

• 300 – 400 lượt người dân tham gia

• 80 – 120 hồ sơ trực tuyến phát sinh

• 70 – 100 tài khoản mới

III. DẠNG 2 – BÀI TOÁN KPI

GIẢI PHÁP TĂNG TỶ LỆ DVCTT MỨC 3 – 4

1. Vấn đề hiện nay

Tỷ lệ DVCTT chưa cao do:

• người dân thiếu kỹ năng số

• không có người hỗ trợ trực tiếp

• thói quen nộp hồ sơ giấy

2. Cách mô hình giải quyết

Mô hình triển khai tại xã:

• đưa dịch vụ công đến gần người dân

• thực hiện hồ sơ tại chỗ

• hình thành thói quen sử dụng DVCTT

➡️ Chuyển đổi từ truyền thông nhận thức → phát sinh hồ sơ thực tế.

3. Tác động đến bộ chỉ số CĐS

Sau thời gian triển khai:

• tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến

• tăng số lượng người dân có tài khoản DVCTT

• giảm áp lực bộ phận một cửa

IV. DẠNG 3 – MÔ HÌNH CHUẨN CÓ THỂ NHÂN RỘNG

1. Cấu trúc mô hình điểm cấp xã

Mỗi xã gồm:

• 01 điểm hỗ trợ DVCTT lưu động định kỳ

• 01 đội triển khai

• 01 lực lượng Tổ công nghệ số cộng đồng được đào tạo

2. Lộ trình nhân rộng

Giai đoạn 1 – Thí điểm

• 01 huyện / 03 xã

Giai đoạn 2 – Đánh giá

• đo KPI DVCTT

• mức độ hài lòng người dân

Giai đoạn 3 – Nhân rộng

• triển khai toàn tỉnh theo cụm huyện

3. Tính bền vững

Mô hình được sử dụng lâu dài cho:

• DVCTT

• thanh toán không tiền mặt

• phổ cập kỹ năng số

• truyền thông dữ liệu số

V. SO SÁNH HIỆU QUẢ VỚI PHƯƠNG PHÁP TRUYỀN THỐNG

Phương pháp cũ

Mô hình điểm tại xã

Tuyên truyền hội trường

Hỗ trợ tận địa bàn dân cư

Người dân nghe

Người dân thực hành

Không phát sinh hồ sơ

Phát sinh hồ sơ trực tuyến

Tổ chức nhiều lần

Sử dụng lâu dài

Chi phí phân tán

Tối ưu ngân sách

VI. HIỆU QUẢ MANG LẠI

Đối với cấp tỉnh

• Hoàn thành chỉ tiêu DTI

• Có mô hình điểm để báo cáo

• Dễ dàng nhân rộng toàn tỉnh

Đối với cấp xã

• Nâng cao năng lực Tổ công nghệ số cộng đồng

• Giảm tải cho bộ phận một cửa

Đối với người dân

• Được hỗ trợ trực tiếp

• Tiết kiệm thời gian – chi phí

• Hình thành kỹ năng số

VII. ĐƠN VỊ CUNG ỨNG & THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC

Để đảm bảo:

• tính thẩm mỹ

• độ bền thiết bị

• phù hợp tiêu chuẩn chương trình hành chính nhà nước

• khả năng sử dụng lâu dài và triển khai diện rộng

cần có đơn vị:

• am hiểu mô hình activation lưu động

• thiết kế theo nhận diện riêng từng địa phương

• có kinh nghiệm sản xuất cho dự án cộng đồng

Đơn vị đề xuất phối hợp:

SÀI GÒN XÍCH LÔ BOOTH SAMPLING

Chuyên gia Activation di động – Đồng hành cùng Chuyển đổi số địa phương

Sản phẩm cốt lõi:

• Xe xích lô truyền thông lưu động

• Quầy lưu động truyền thông chuyển đổi số hướng dẫn cho người dân

• Điểm hỗ trợ DVCTT lưu động tích hợp bảng tin

Năng lực:

• Hơn 10 năm kinh nghiệm sản xuất

• Thiết kế theo nhận diện đặc thù từng tỉnh / huyện

Thông tin kết nối:

• Địa chỉ: 84/2A Võ Thị Hồi – Xuân Thới Đông 3 – Hóc Môn – TP.HCM

• Hotline kỹ thuật: 0912 502 060

• Website: tovi.vn

• Phạm vi cung ứng: TP.HCM, Long An, Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa – Vũng Tàu…xuất đi các tỉnh

VIII. KẾT LUẬN

Mô hình điểm hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại xã:

• là giải pháp triển khai hiệu quả ở cấp cơ sở

• tạo ra kết quả đo lường bằng hồ sơ trực tuyến thực tế

• tối ưu chi ngân sách

• có thể nhân rộng toàn tỉnh

Đồng thời giúp địa phương:

✅ hoàn thành KPI DVCTT
✅ nâng cao bộ chỉ số chuyển đổi số
✅ xây dựng chính quyền số từ cơ sở

Download: 

file pdf download:  MÔ HÌNH ĐIỂM HỖ TRỢ NGƯỜI DÂN THỰC HIỆN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI XÃ (tham khảo)

file word download: MÔ HÌNH ĐIỂM HỖ TRỢ NGƯỜI DÂN THỰC HIỆN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI XÃ (tham khảo)

→ Xem thêm: XE TRUYỀN THÔNG LƯU ĐỘNG CHO CHUYỂN ĐỔI SỐ KHỐI NHÀ NƯỚC

→ Xem thêm: Trải nghiệm thực tế từ đơn vị triển khai sản xuất trực tiếp xe  truyền thông chuyển đổi số