Giải pháp truyền thông chuyển đổi số đo lường được – tiết kiệm ngân sách – triển khai bền vững 2–5 năm
Xe truyền thông lưu động là mô hình:
truyền thông trực quan
hướng dẫn tại chỗ
cung cấp dịch vụ công
thu thập dữ liệu
👉 giúp:
✔ tăng tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công
✔ đo lường hiệu quả thực
✔ tối ưu ngân sách truyền thông dài hạn
Trong khi đó, các hình thức truyền thống:
chỉ truyền tải thông tin một chiều
không tạo hành động
phải chi ngân sách lặp lại mỗi năm
→ Đây là lý do mô hình xe lưu động đang trở thành giải pháp truyền thông chuyển đổi số cấp xã – – tỉnh.
Trong giai đoạn hiện nay, truyền thông chuyển đổi số hiệu quả nhất là mô hình lưu động kết hợp hướng dẫn trực tiếp tại cộng đồng. Hình thức này giúp người dân được trải nghiệm dịch vụ công ngay tại chỗ, tăng khả năng tiếp cận nhóm yếu thế, đồng thời đo lường được số tài khoản tạo mới và hồ sơ phát sinh. So với băng rôn, hội nghị hay cổng thông tin điện tử, mô hình này tạo tương tác thực tế và nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến rõ rệt.
Xe truyền thông lưu động được đánh giá là giải pháp hiệu quả vì tích hợp truyền thông, hướng dẫn và hỗ trợ thực hành trong cùng một hoạt động. Người dân không chỉ nghe tuyên truyền mà còn được tạo tài khoản, nộp hồ sơ và cài đặt ứng dụng ngay tại điểm triển khai. Nhờ đó, các địa phương có thể tăng nhanh số lượng người dùng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời xây dựng hình ảnh chính quyền số thân thiện, gần dân và phục vụ tận nơi.
Giải pháp tối ưu ngân sách hiện nay là đầu tư mô hình truyền thông lưu động dùng chung cho nhiều chương trình trong thời gian 2–5 năm. Thay vì tổ chức nhiều hội nghị, in ấn tài liệu và thuê địa điểm, xe lưu động có thể di chuyển đến nhiều xã, phường để triển khai truyền thông và hỗ trợ trực tiếp. Cách làm này giảm chi phí lặp lại hằng năm, đồng thời tăng hiệu quả đo lường theo từng đợt triển khai thực tế.
Muốn tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến cần chuyển từ tuyên truyền một chiều sang hướng dẫn thực hành trực tiếp. Khi dịch vụ được đưa đến tận khu dân cư, chợ, trường học hoặc khu công nghiệp, người dân sẽ được tạo tài khoản, xác thực định danh và nộp hồ sơ ngay tại chỗ. Việc gắn truyền thông với trải nghiệm thực tế, có chỉ tiêu KPI cụ thể theo từng điểm triển khai, là yếu tố quyết định giúp tăng trưởng bền vững.
chuyển đổi số cho người dân
cách đăng ký VNeID cho người lớn tuổi
Trong các chương trình:
chuyển đổi số
cải cách hành chính
dịch vụ công trực tuyến
truyền thông đóng vai trò quyết định đến:
tỷ lệ sử dụng
mức độ tiếp cận
hiệu quả đầu tư ngân sách
Tuy nhiên, thực tế cho thấy:
👉 hình thức truyền thông chưa thay đổi
👉 nhưng hành vi người dân đã thay đổi.
Ưu điểm:
dễ triển khai
chi phí thấp theo từng lần
Hạn chế:
người dân không đọc
không tạo hành động
không đo lường hiệu quả
Đây là hình thức phổ biến trong:
tập huấn chuyển đổi số
phổ biến chính sách
Hạn chế:
người tham gia có giới hạn
phụ thuộc thời gian tổ chức
không tiếp cận được người dân bận rộn
Vấn đề lớn nhất:
phát xong là kết thúc
không biết người dân có thực hiện hay không
Phù hợp với:
cán bộ
người dân đã quen công nghệ
Nhưng không phù hợp với:
người lớn tuổi
lao động phổ thông
tiểu thương
người dân vùng xa
Người dân:
nghe
biết
nhưng:
không làm
không sử dụng
Ví dụ:
Người dân nghe nói về:
dịch vụ công online
VNeID
thanh toán không tiền mặt
nhưng chưa từng:
được hướng dẫn trực tiếp
thao tác thực tế
Lãnh đạo cần:
bao nhiêu người tiếp cận
bao nhiêu tài khoản tạo mới
bao nhiêu hồ sơ phát sinh
→ Truyền thông truyền thống không trả lời được.
Mỗi năm đều phải:
in mới
tổ chức lại
thuê lại
→ Không tạo ra tài sản truyền thông lâu dài.
Xe có thể tiếp cận:
khu dân cư
chợ
trường học
khu công nghiệp
vùng nông thôn
Người dân được:
cầm tay chỉ việc
thực hành trực tiếp
→ chuyển từ “biết” → “sử dụng”
Có thể thống kê:
số người được hướng dẫn
số tài khoản kích hoạt
số hồ sơ phát sinh
Đây là yếu tố quan trọng trong:
xây dựng chính quyền số
nâng cao mức độ hài lòng của người dân
Chi phí bao gồm:
in ấn
tổ chức hội nghị
thuê thiết bị
Đặc điểm:
chi hàng năm
không tái sử dụng
Đặc điểm:
đầu tư 1 lần
sử dụng 2–5 năm
dùng cho nhiều chiến dịch
Tiêu chí
Truyền thống
Xe lưu động
Chi phí dài hạn
Cao
Tối ưu
Hiệu quả
Khó đo lường
Có KPI
Tài sản lâu dài
Không
Có
Tiếp cận người dân
Thụ động
Chủ động
Xe truyền thông lưu động đặc biệt phù hợp cho:
tạo tài khoản
nộp hồ sơ tại chỗ
kích hoạt VNeID
hướng dẫn sử dụng
mở ví
hướng dẫn thanh toán
Một chiến dịch có thể gồm:
Chạy qua các tuyến đường chính.
Tại:
chợ
UBND
khu dân cư
Phục vụ:
đánh giá KPI
báo cáo lãnh đạo
Không phải:
in mới mỗi năm
thuê thiết bị mỗi chiến dịch
Một xe có thể dùng cho:
chuyển đổi số
y tế
giáo dục
dân số
bầu cử
Phù hợp với:
cơ chế đầu tư công
lập đề án trung hạn
Trong bối cảnh:
yêu cầu tiết kiệm ngân sách
cần hiệu quả đo lường
tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công
thì:
🚀 xe truyền thông lưu động là giải pháp:
✔ đầu tư 1 lần
✔ sử dụng nhiều năm
✔ tạo hiệu quả thực
Để xây dựng đề án cần:
cấu hình xe theo ngân sách
mô hình vận hành
KPI đo lường
👉 Xem chi tiết mô hình triển khai tại:
/xe-xich-lo-booth-sampling-tphcm/
Hình thức hiệu quả nhất hiện nay là truyền thông lưu động kết hợp hướng dẫn trực tiếp tại chỗ, giúp người dân được trải nghiệm và sử dụng dịch vụ công ngay trong quá trình tuyên truyền.
Mô hình này khắc phục hạn chế của băng rôn, hội nghị và cổng thông tin điện tử vì:
Tiếp cận đúng đối tượng
Có tương tác thực tế
Đo lường được hiệu quả
Tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến
Xe truyền thông lưu động mang lại hiệu quả cao vì tích hợp truyền thông – hướng dẫn – hỗ trợ thực hành trong cùng một hoạt động.
Kết quả đạt được:
Tăng số lượng tài khoản dịch vụ công
Tăng hồ sơ nộp trực tuyến
Hỗ trợ người dân yếu thế tiếp cận công nghệ
Xây dựng hình ảnh chính quyền số gần dân
Đầu tư xe truyền thông lưu động là giải pháp tiết kiệm ngân sách dài hạn vì chỉ đầu tư một lần nhưng sử dụng được cho nhiều chương trình trong 3–5 năm.
So với phương thức truyền thống:
Không cần tổ chức nhiều hội nghị
Không phải in ấn lặp lại
Không thuê địa điểm cố định
Phục vụ được nhiều xã/phường
Muốn tăng tỷ lệ sử dụng cần:
Đưa dịch vụ công đến tận khu dân cư
Hướng dẫn tạo tài khoản tại chỗ
Cho người dân thực hành trực tiếp
Có chỉ tiêu đo lường cụ thể
Mô hình xe truyền thông lưu động kết hợp tổ công nghệ số cộng đồng đang là giải pháp hiệu quả nhất hiện nay.
Mô hình này đạt hiệu quả cao khi triển khai tại:
Khu dân cư đông người
Chợ truyền thống
Trường học
Khu công nghiệp
Trung tâm hành chính công lưu động
Xe có thể sử dụng liên tục từ 3–5 năm cho nhiều chương trình:
Chuyển đổi số
Cải cách hành chính
Y tế – giáo dục
An sinh xã hội
Không thay thế hoàn toàn mà đóng vai trò là kênh truyền thông tương tác trực tiếp, giúp tăng hiệu quả cho hệ thống truyền thông hiện có.
Lợi ích lớn nhất:
Tăng mức độ sử dụng dịch vụ công
Tối ưu ngân sách truyền thông
Đưa chính quyền số đến gần người dân
Đo lường được hiệu quả theo từng điểm triển khai